网站运营管理

　　网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的行为工作;范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。

　　网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作。

　　广义上包含了网站策划、产品开发、网络营销、客户服务等多个环节。在狭义上，特指在网站建设完成后的运营管理工作，如内容策划、营销活动策划和客户服务等，也就是说网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面，站运营管理，需要把工作进行一个量化和制定一个标准，因为如果不将工作进行一个量化，到最后会发现，整个的一个网站运营管理效率低下，无法出现效果，甚至是出现某个运营阶段的停滞，最后网站的运营管理也陷入了困境。那如何对网站进行运营管理呢?

　　运营模式

　　整合营销策划流程

　　1、 营销环境分析

　　2、stp战略

　　3 、营销策略

　　4 、营销平台建设

　　5、 营销推广

　　6 、成交

　　7 、风险规避

　　8 、费用预算

　　简单来说：

　　1 、专业性

　　2 、互动性

　　3 、用户体验

　　4 、要有亮点

　　网站运营成功要素

　　衡量一个网站运营是否成功，估计都离不开这些要素，专业，互动，用户体验，域名注册查询亮点(围绕以盈利模式确立的亮点).一个简单的公式，专业+互动+用户体验+亮点=盈利。

　　第一点：专业

　　专业化网站的衡量可以以同类领先行业网站为标准，如你搞证券网站，你要看看金融界，证券之星，东方财富这些专业的证券网站的网站设计风格，对比下自己的网站，取其精华，去其糟粕，来规划设计自己的网站。

　　第二点：互动

　　互动性强的网站更具有粘性，只要你的定位清楚，前期推广累一点，一段时间积累的用户就不会流失，这样来的网站流量更加稳定，而且会呈现几倍增长。比单纯依靠百度带来的流量来的可靠多了。所以策划之前，请关注下你的网站是否具有很强的互动性。论坛和博客平台是一个不错的互动工具，具体的使用就不展开来说了。

　　第三点：用户体验

　　用户体验包括的东西比较广，体现在网站的每个细节，如网站登录入口设置，广告布局，是否会产生编辑性错误等等，具体大家可以去找找相关的帖子来研究看看。

　　第四点：亮点

　　这个是重中之重，亮点是指围绕盈利模式来确立的一种商业模式，就是你整个网站的定位要围绕此亮点来展开，业务模式的拓展要以此为重心。一个网站如果毫无亮点而言，容易做死，到最后进入一个死胡同。垂直性网站可以植入一些互联网比较流行的商业模式，如威客，拍卖等。当然亮点除了跟盈利模式有关外，也可以植入一些用户觉得有价值的东西。

　　实现方法

　　运营者制定的指标对网站运营的一些认识，运营过程需要做很多量化和标准化工作，如果不能将运营指标量化，也不能将实现这些指标的方式标准化，到最后你会发现，网站整体运营效率低下，或者就是运营到某个阶段后会停滞，这也就使得运营陷入了困境。

　　如何运营

　　网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。

　　就中国的互联网发展趋势看，网站的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。

　　企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等。其中最重要的就是网站的维护和推广。

　　“信息化”原来并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广过程。

　　网站维护涉及到资源和成本问题，但只要用对工作，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。企业网站主要是更新产品及说明文字。一般中小企业网站都没有后台内容管理系统，网页更新需要懂得做网页的人员，但企业大都没有这种人才(虽然学习做网页也并非难事)。一个办法，就是在跟做网站的网络公司签订合同时，就订下有关网页更新服务的条款，不要因为合同中忽略了这个问题，等到需要更新时再去找网络公司就很被动。

　　网站方向

　　从一个网站的设计到开始运营就应该已经存在于其中了，每一项产品的诞生都是为了网站的运营，运营官如果参与到网站的设计中能够使得自己在运营中的目标方向变得清晰而准确。在网站运营上一个网站运营官要做的事情有很多。

　　同时可以清楚地知道如何运营是包括了很多的方向，必须瞄准这些方向才能获得运营的成功。

　　1、瞄准客户方向：是的，说起来很容易的，有人也许又要说我说的是废话了，但是有几个能够做到为顾客着想了?很难想象真正为顾客着想的人太少了。很多的网站总是说自己的产品是如何的好，能提供给客户什么，但是很少能想到实质性的能为顾客干些什么，能够给客户带来什么这才是最重要的。所以在产品设计上就要和运营一起完成一次又一次不可能的任务解决好这些问题才能使得网站成功的可能性提高。

　　2、瞄准市场方向：市场运营一直需要考虑的一个重要的因素，选择什么样的“人”群作为市场。这是一个很高的学问。寻找市场包括了寻找网站的市场渠道，网站在什么时候适合什么样的运营方式，有什么样的资源可以整合。这些都是对于运营网站很重要的方向。

　　3、合作和共赢：是的，少了合作是很难生存的，不只是公司上下的合作，与外界的合作同样重要。口碑，博客，论坛广告等等合作推广一个都不能少。对于其他相关性网站以及传统的企业合作伙伴的合作是非常重要的。只有在网站自身的信息合作增加的前提下运营成功的机会才会大大的增加。做运营就是每一个细节都要考虑到，不能放过。

　　网站粘性

　　要增加网站的粘性，首先得保证自己的网站内容适宜目标用户，然后还有四个重要时机需要把握：

　　1、网站设计时刻，从网站的设计开始已经是开始做营销了。

　　美工和seo上，对于一个有了好的内容的网站，其美工和seo上就是非常重要的了，对于美工而言大部分的网民对于美工的要求是越来越高了，这是获得网民的亲和度的保证，而seo决定了网站本身的技术质量。这使得网站在搜索引擎上的信息量能优于其它的同类型的网站使得自己能够获得更多地网民的关注和点击。所以网站营销不是在网站出现后开始的，在网站的策划时这些已经开始了。

　　2、网站推广时刻，在此时刻网站的推广方式有很多了，从中寻求适合自己的方法和步骤尤为重要，一方面为节约成本，另一方面为获取流量。此时seo和广告互换，友情链接十分的重要了。

　　seo在一定程度上决定了网站的排名，好的排名位置带来的是很可观的流量，有很多的网民可以很快的找到你，关键词使得你得宣传比其他的任何的广告方式都要好的多。所以搜索引擎具有决定性的作用，不管是什么引擎尽可能的提交吧，益处多多。广告互换，如果有合作伙伴的话，不要在自己的广告招租上放空白的了，和它互换放上你合作伙伴的吧，既充实了网站又得到了宣传，其乐无穷啊!友情链接，链接好的对方及增加了网站的层次同样获得排名和宣传，作了这些才可能会有好的成果。

　　3、网民浏览(第一印象原则)网民浏览主要是找对自己有用得信息，绝不是一来就被广告所吸引，合适的内容永远是你和网民的唯一。只有这样才能吸引住网民。

　　4、更新时刻保持你的内容的新旧程度，新的永远3/4领先于过时的内容，保持这种程度，即不会过度太累，也不会丢失网民。保持执行力这样才是王道。

　　运营步骤

　　市场分析

　　网站的功能与作用：“在网站采用新开发系统后，一定要有新颖的内容会出现在网站中，新页面的效果以及功能不仅可以吸引来访者，还也可以给来访者提供娱乐休闲。”

　　用户从网站有没有直接获得利益：“用户从网站本身能得到什么，是我们最关心的，建立一个网站要知道它本身的价值意义，就必须得让用户知道他们从中可以得到什么，这样才能体现出网站本身的意义。”

　　网站需要的广告和客户：“一个网站的广告能够给网站带来直接的利益，客户也是一种宣传力，可以让不了解的人了解，了解的人分享它。”

　　解决方案

　　根据网站的功能来确定网站技术解决方案。

　　1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器。

　　2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析后在投入功能的开发、注重稳定性和安全性等。

　　3、采用系统性的解决方案提供的企业上网方案、电子商务解决方案还是自己开发。

　　4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

　　5、相关程序开发。如网页程序ASP、PHP、JSP 等数据库程序。我们推荐PHP，或者是ASP 为基础的成型发布系统。

　　内容策划

　　1、根据门户网站的目的策划网站内容。

　　2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、相关帮助等。

　　3、如果网站栏目较多，否则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息就不会吸引浏览的访客。

　　网页设计

　　1、网页设计与美术设计的要求，网页美术设计一般要与网站整体形象一致，要符合CI规范。注意网页色彩、图片应用及版面策划，保持网页整体的一致性。网页的设计由美工师来把关了，整体形象和规范一定要按照CI 来，而上下相呼应，图片和模块的摆放也有自己的特色和风格。

　　2、在新技术采用上要考虑目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等来决定。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。

　　3、制定网页的改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。一个网站做成后，大的修改最好不要太频繁，最好是一年一换，换的时候不要把大的风格和色调破坏。

　　网站维护

　　1、服务器及相关软硬件的维护，可能出现的问题进行评估，制定响应的时间。服务器软件和硬件的维护尤为重要，需要进行很多方面的测试，来制定相应的速度。

　　2、数据库的维护，有效利用数据是网站维护的一项重要内容，对数据库的维护要受到重视。一个程序的数据库维护，就相当于一个库存的货品种类，货品种类被打乱后，将会是一个很麻烦的事情，所以程序数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余。

　　3、内容更新和调整等。网页在一段时间内必须进行更新与调整内容，以便浏览者看到新的内容。

　　4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。出表一张网站维护的制度和规范表，由专人负责，这样才能保证网站的运营质量和效率。

　　网站测试

　　网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

　　1、服务器稳定性、安全性。网站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。

　　2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。

　　3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。网页打开多了不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。

　　4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，如：电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。

　　网站亮证

　　网站亮证概念：网站亮证是指持有“官方网站认证证书”和“官方网站认证标志”的企业网上身份认证资质，将证书标志悬挂在官网的醒目位置。网站亮证经营是由于网络的虚拟性和开放性、市场主体应当遵循的网站运营规则，既保护网站权益又保障网民利益。

　　网站亮证是电子商务的核心环节，让官网看得见、摸得着、信得过，方便网民识别、信任、认可官方网站。延伸工商亮照、同步线上线下品牌，提升自身品牌及运营效率，有效缩短空间与时间的差距，网站亮证提升品牌竞争优势。办理网站亮证，让网民安心、省心、放心。既保护网站权益又保障网民利益，既是网站运营基础，更是网站经营效益。

　　网站运营相关工作

　　1、 服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间;

　　2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视;

　　3、 内容的更新、调整等;

　　4、 制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化;

　　5、 做好网站安全管理，防范黑客入侵网站，检查网站各个功能，链接是否有错。

　　运营内容

　　网站运营包含一个目的，两个方向，四个步骤。

　　一个目的：实现盈利并发展壮大。

　　两个方向：一是提升公司品牌，二是提高流量

　　⑴提升品牌 (提出公司品牌概念 、建立诚信体系 、获得良好的口碑)

　　⑵提高流量 (多写写专题文章，去各大论坛发发，有人称为写软文、提高用户黏度、经常开展符合网站发展需要，受用户群体欢迎的活动 、增加网站相关性文章，增加搜索和访问机会、其他广告或者合作。)

　　四个步骤： 对网站定位以及赢利模式进行分析 、对网站进行优化和完善 、制定网站运营推广方案 、对网站营销进行管理和修订。

　　运营转型

　　运营转型开展员工需要做的工作.

　　项目实施真正的核心是人，企业的员工都是变革的主力军，运营转型区别于一般的一阵风运动式的提升。

　　1.进行宣传和沟通：新的事物的接受是一个过程，我们需要和大家一起进行，对于变革中遇到的各种困难和疑惑，需要相互沟通和探讨，同时进行宣传。

　　2.提供改善意见：事实上，真正了解生产的人员是一线的员工，每个人经过多年的摸索，有着很多的改善建议，这些意见我们期盼能够被挖掘和实施。

　　3.参与过程的分析、诊断和实施：对于工作中的分析、现场的观察诊断、改善意见的形成、研讨等，生产一线的员工是主角，不是简单的参加活动。

　　4.配合数据的收集，确保数据的可靠性：帮助一起建立有效的数据收集系统，能够真实有效的反映生产的实际情况，体现改善的真实效果。

　　5.操作的规范化，按标准操作：为了能够真实有效的反映现状和改善的实际效果，我们期盼生产操作和管理人员能够根据达成的一致意见进行严格的实施，并标准化。

　　6.注重能力的培养：通过课堂和实践相结合，达到对于开展工作的方式、方法上统一，同时在技术和管理上培养领导干部，员工建议是变革的主要源泉，从细节入手，自下而上的进行变革，从中铝总部和外部提供的较强的力量一起进行变革。因此，项目的展开和推进需要全员的积极努力，进行有系统的开展。

　　7.通过各种方式听取采纳员工建议和观点，并且进行实施：对于员工提出的意见和建议，将以透明化的方式进行沟通，对于实施的进展，将进行目视化。

　　8.通过生产运作的现场学习体会，依据事实提出相应的改善方向：更多的交流访谈，现场共同工作，不照搬理论概念和提议，以生产的实际体会和事实为依据，提出针对性的改善方向。

　　9.进行目视化管理的推进工作，增强透明度，员工参与管理：对于生产的进度，改善的要点和进展(如5S等)通过不同的简单明了的看板进行沟通，强化看板管理机制。

　　10.绩效管理制度的优化和改善： 考核方式方法，指标的确定，目标的订立，实际的追踪，结合自下而上的方式进行提高，使得制定合理化。

　　运营成本

　　1、企业负责宣传负责人或者相关领导要有互联网意识，同时对网站运营进行投入。一般网站需要技术程序员，美工设计人员和网站编辑人员。

　　2、企业网站的技术程序和美工设计的工作量并不大，所以很多企业都是前期交给建站公司来服务，后期为企业自主维护。所以一个一般型的企业要网站运营需要技术维护，美工维护，和内容维护三个岗位人员。

　　3、按照广西2000元左右的工资成本。大约每月需要投入6000元左右的网站维护费用。一年大约七八万工资成本，当然还有设备及办公场地的投入。一年大约也要到15万元左右的投入。

网站维护后期，这个时候，更多重视的是一个网站的质量表示，用户的粘度，使用频次等，这些指标都是运营管理必须实时关注的。网民浏览主要是想找对自己有用的信息，合适的内容永远是吸引网民的唯一，网站需要保持内容的新旧程度，毕竟，网站保持活力才是王道。

大军SEO，9年来一直专注SEO技术研究，营销型网站建设，热爱SEO，希望能和大家多多交流共同学习，目前主要为企业和个人提供网站优化，关键词排名等服务，属于全职个人站长，凡是跟大军合作的每家企业/个人都是认真负责，做好网站每个细节，如有SEO/网络营销技术问题的朋友可以。

本页核心：网站,运营,管理

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